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申办了北京ITSS认证资质却无法执行到企业中,你差这六大步骤!

发布时间:2022-12-09阅读量:作者:北京四方远望企业管理有限公司
       对于企业申办了北京ITSS认证资质却无法执行到企业中,这是为什么呢?原来你是差这六大步骤!
1、实施原理 
      总的来说,ITSS的实施都是结合实施需方的实际需求,采用建立质量管理体系的PDCA方法论实施过程管控,根据ITSS标准的各项要求,对人员、过程、技术和资源四个关键要素进行全面整合,并与IT服务全生命周期的规范化管理相结合,从需求分析、规划设计、部署实施和优化改进四个阶段循环实施的过程。
2、需求分析阶段 
      实施ITSS无论是对供方还是需方,首先需进行需求分析,明确ITSS实施目标和方法。通过对实施组织业务状态梳理和IT服务需求的收集,在评估实施组织信息化实施现状和服务能力的基础上,明确ITSS实施的具体目标,并完成可行性分析和评估审批,最终明确ITSS实施的原因、目标、可行性以及如何选择实施的标准等关键问题,这些活动对ITSS实施的决策起着关键性作用。本阶段应包括理念导入、实施启动、现状评估、需求挖掘及筛选、制定实施方案、可行性分析、评估审批等关键活动。 
3、规划设计阶段 

      ITSS实施应基于需求分析阶段,从组织战略出发、以客户需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的规划设计,建立业务战略、IT战略与IT服务之间清晰的匹配和关联关系,确定所需要的业务服务组件,为IT服务的部署实施做好准备,以确保为最终客户提供满足其需求的服务。本阶段应包括确定实施原则、梳理服务目录、确定实施范围、规划IT服务体系架构、估算实施所需资源、风险管理规划等关键活动。

 

4、部署实施阶段 
      本阶段将对需求分析及规划设计阶段所确定的各种策略、方针和计划,按照一定的规范、使用有效的方法和工具,进行落实和执行,交付符合实施北京ITSS认证目标的服务或产品。本阶段应包括落实管理层职责、落实资金管理、组建和管理实施团队、确定过程/规范、建立软件平台、采购外部资源、遵循项目管理方法等关键活动。 
5、优化改进阶段 
    ITSS的实施通过需求分析、规划设计、部署实施三个阶段,进入到日常运营、标准化服务体系的建立、实施使组织有效地确认、执行和监督业务活动,对各个层面的活动、资源和操作规程有明确的定义、规范和执行。质量控制建立在实施ITSS过程的各个阶段,故对ITSS的实施需经过评估以确保其有效性、可靠性和适宜性,同时处理运营中出现的不合规事件及偏差,确保服务的持续优化改进。优化改进阶段是对ITSS的实施效果进行评价、评审和改善,从而确保在需求分析阶段确定的ITSS实施目标得以达成。 
本阶段应包括评估实施效果、评审运营情况、制定改进计划、实施改进活动及跟踪验证等关键活动。 
6、实施过程管控依据PDCA方法论
      从策划、实施、检查、改进的维度分别对ITSS实施过程的需求分析、规划设计、部署实施、优化改进四个阶段进行总体管控,对ITSS实施的分析、规划、过程、结果,以及相关管理文档、体系、措施进行监督、测量、分析和评审并实施改进,从整体上保证ITSS实施成果满足实施目标的总体要求。
北京ITSS认证效果应用的三大方面
一、提升了客户满意度
      ITSS标准规定了运行维护服务管理的过程要求,包括了服务级别管理、服务报告、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、信息安全管理等八大过程。企业按照八大过程为客户提供运维服务,即规范了服务流程,并借助运维服务工具实现流程的管理和控制。通过流程的规范和流程的管理与控制,企业就能够为客户提供优质的运维服务,进而提高了客户满意度。
二、提高了运维服务团队的能力和水平
      按照ITSS标准的要求,从人员储备、人员培训、绩效考核三个方面对团队进行管理,提高了运维服务团队的能力和水平。
三、提高了SLA(服务等级协议)达成率
      依据组织级服务目录与客户签订项目级服务目录,运维服务团队依据项目级服务目录为客户提供优质的运维服务,再利用SLA考核评估、改进机制,从而提高SLA达成率。
         在企业实施ITSS后对企业的运维服务的积极影响是多方面的,ITSS为运维服务提供了一套方法论,也需要企业结合自身情况,量体裁衣,摸索出一套适合企业自身运维业务发展的运维服务体系。
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